Een eBay-feedbackherzieningsverzoek indienen

Bijna elke verkoper op eBay weet hoe frustrerend het kan zijn om negatieve feedback te krijgen.

Als verkoper is je reputatie van het grootste belang en je wilt niet dat negatieve feedback je verkoop in de weg staat.

Als een koper positieve feedback achterlaat op eBay, gaat je feedbackscore met één omhoog en worden je objecten toegevoegd aan de watchlist. Voor neutrale feedback wordt je score niet beïnvloed. Voor negatieve feedback gaat je score met één omlaag.

Meerdere kopers die een verkoper negatieve feedback geven, kunnen zijn waardering aanzienlijk verlagen. De mate waarin negatieve feedback de verkoper beïnvloedt, hangt echter af van hoeveel positieve feedback hij ook ontvangt.

Als een verkoper een overvloed aan positieve feedback heeft en slechts een paar negatieve, zal een koper die een slechte beoordeling achterlaat veel minder invloed op hem hebben dan op een verkoper die over het algemeen niet veel feedback heeft.

Hoe dan ook, als verkoper draagt de feedback die je krijgt bij aan je reputatie op eBay en je wilt niet dat potentiële kopers je negeren vanwege je negatieve feedback. Lage verkoop kan schadelijk zijn voor een bedrijf.

Het goede nieuws is dat je eBay feedback kunt herzien! Als je een verkoper op eBay bent en een koper laat negatieve feedback achter, kun je een verzoek indienen om feedback te herzien. In deze stap stuur je je koper een verzoek om een feedbackrevisie, waarna eBay de koper de gegevens stuurt.

Nu heeft je koper tien dagen de tijd om het feedbackrevisieverzoek te accepteren en zijn negatieve feedback te herzien of om het verzoek af te wijzen. Als de koper niet binnen tien dagen reageert, vervalt je verzoek tot herziening van de feedback aan de koper.

De eBay feedbackrevisielimiet voor verkopers is dat ze niet meer dan vijf feedbackrevisies per 1.000 feedback kunnen aanvragen binnen 12 opeenvolgende maanden.

Als een verkoper meer dan 1.000 feedbackbeoordelingen per jaar ontvangt, kan de verkoper extra verzoeken indienen.

Bovendien moet de feedback waarvoor je een verzoek tot herziening indient, minder dan 30 dagen oud zijn. Na die periode vervalt de aangevraagde eBay-feedbackrevisie.

Je vindt de link en de pagina Feedbackrevisie aanvragen op het Feedbackforum of in je feedbackprofiel. Op deze pagina kies je uit de lijst welke feedback je wilt herzien.

Vul de reden in waarom je een herziening aanvraagt voor de feedback en geef eventuele aanvullende informatie die de koper nodig heeft om zijn feedback te herzien. Druk vervolgens op verzenden!

De eerste stap om de negatieve feedback van een koper met succes te herzien, is evalueren waarom de klant je in eerste instantie negatieve feedback heeft gegeven.

Als de koper negatieve feedback heeft achtergelaten vanwege een specifiek probleem, zorg er dan voor dat het probleem is opgelost voordat je hem om een feedbackrevisie vraagt.

Als blijkt dat de koper een fout heeft gemaakt in zijn feedback, bijvoorbeeld als zijn commentaar positief is, maar de beoordeling die hij jou gaf negatief, dan zal dit ook je aanpak veranderen.

De volgende stap is om de koper direct te vragen om zijn feedback te herzien. Als verkoper krijg je maar vijf feedbackrevisieverzoeken per jaar, dus je wilt geen revisieverzoek verspillen aan een koper die het verzoek toch afwijst.

Wanneer je je koper vraagt om negatieve feedback te herzien, zorg er dan voor dat je hartelijk blijft tijdens de interactie. Als hun negatieve feedback het gevolg was van een probleem, laat hen dan weten dat je het probleem inmiddels hebt opgelost.

Hier volgt een sjabloon voor eBay-feedbackverzoeken die je kunt gebruiken:

Hallo [naam koper],

Ik waardeer het dat u met mij hebt samengewerkt om de problemen op te lossen die u hebt ondervonden tijdens onze transactie! Mijn excuses voor het ongemak dat u hierdoor heeft ondervonden. Maar omdat we [de acties vermelden die u hebt ondernomen om het probleem op te lossen], hoop ik dat u uw negatieve feedback zult heroverwegen.

Dank u voor uw tijd,

[Uw naam]

Als je koper heeft ingestemd met het herzien van zijn negatieve feedback, heb jij groen licht om je feedbackrevisieverzoek te versturen!

Wat kun je doen als een koper oneerlijke negatieve feedback achterlaat en deze niet wil herzien? Je kunt feedbackverwijdering op eBay aanvragen. Het is een goed idee om dit te proberen, want eBay kan je account opschorten bij meerdere negatieve beoordelingen.

Als je een eBay-verkoper bent, kun je de verkopersrapporteringshub gebruiken om een probleem met de feedback van een koper te melden. Enkele gevallen die onder het eBay-beleid voor het verwijderen van feedback vallen:

• Een koper geeft negatieve feedback maar heeft niet betaald voor zijn objecten.
• Een koper geeft negatieve feedback die in strijd is met het eBay-beleid, zoals vulgaire of beledigende inhoud.
• De verkoper kan bewijzen dat een koper heeft geprobeerd hem af te persen, zoals het beloven van positieve feedback in ruil voor korting.

Als de koper je herzieningsverzoek afwijst en eBay de negatieve feedback niet verwijdert, kun je de negatieve feedback nog steeds zodanig afhandelen dat je reputatie wordt gered.

Reageer altijd op negatieve feedback. Erken de klachten van de koper en geef aan hoe je hebt geprobeerd het probleem samen met de koper op te lossen.

Op deze manier weten potentiële kopers dat je geeft om de zorgen van je klanten en dat je actief probeert problemen op te lossen die zich voordoen tijdens je transacties met hen.

Noteer het itemnummer voor het item dat wordt beoordeeld en wat er is gebeurd voor je administratie om de situatie in de toekomst te voorkomen.

Als verkoper negatieve feedback van kopers ontvangen kan moeilijk zijn, maar er zijn manieren om de klap te verzachten. Online geld verdienen is nog steeds mogelijk.

Je kunt een verzoek tot herziening van feedback indienen voor alle negatieve beoordelingen. Zorg er wel voor dat je nog revisieverzoeken kunt gebruiken en dat de negatieve feedback in kwestie minder dan 30 dagen oud is. Je kunt ook een verzoek tot verwijdering van feedback indienen door een probleem met de feedback van de koper te melden in de verkopersrapporteringshub.

Beantwoord negatieve feedback. Als je de negatieve feedback niet kunt laten verwijderen of herzien, kun je er nog steeds op reageren en potentiële kopers laten zien dat het oplossen van problemen van klanten voor jou van het grootste belang is.

Bedenk ten slotte dat het ontvangen van één negatieve feedback niet je hele reputatie zal ruïneren. Zolang het ontvangen van positieve feedback aanzienlijk groter is in aantal en frequentie, zit je goed.